交通银行青岛福州路支行：将服务升上去，把客户留下来

　　现如今，交通客户对银行服务质量的银行要求越来越高，交通银行青岛福州路支行摒弃陋习，青岛去把大胆的福州服务进行服务创新，努力把服务升上去，支留下把客户留下来。升上

　　银行的客户各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现，尤其是交通在银行业现今战略雷同、模式接近、银行流程相似、青岛去把经营趋向、福州服务管理措施大相径庭的支留下情况下，同业竞争日渐激烈，升上优化服务质量、客户创新服务理念，交通才能赢得客户，在同业竞争中遥遥领先。

　　如果把服务仅仅当成一项任务来完成，这样的服务不仅变了味道，更是偏离的轨道。服务源自真诚，想客户之所想，急客户之所急，真诚的服务，真心的微笑，才能真正打动人心。“以客户为中心，尽心尽力，至真至诚，这是我们不懈的追求。”交行青岛福州路支行相关负责人如是说。

　　支行工作人员转变服务理念，保持微笑服务，增强亲和力，把客户当作家人、朋友般对待。工作人员相互提醒，相互感染，厅堂里每时每刻都充溢着愉悦、亲切的氛围。从迎宾、填写相关单据、办理业务、直至客户离开，各个环节都让客户感受到了真诚的帮助，像家人朋友一样的沉静温和的关爱。

　　为了更好的服务客户，工作人员每天班后一起总结当天各种服务案例，寻找问题与不足。共同学习业务知识，增强专业胜任能力。从每一个细节出发，让每一个贴心的举措，带给客户家一般的温馨体验;让每一个笑脸，传递一天的好心情。

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